服务条款

服务范围与适用关系

本服务由广州市君丰供应链服务有限公司（以下简称“君丰”） 根据实际订单及线路情况提供。

加拿大方向服务包括但不限于：

• 中国境内包裹代收与集运；
• 包裹入库、暂存、拆包、合箱及重新打包；
• 中国至加拿大空运、海运及大货运输方案；
• 符合线路要求的部分敏感货运输；
• 出口运输、目的地清关衔接及加拿大末端派送；
• 验货拍照、保价、包装加固等增值服务。

根据实际服务模式，运输过程中可能由航空公司、船公司、 报关或清关服务商、海外仓、本地快递或其他第三方合作服务商共同完成。

不同线路提供的服务范围不同，具体以订单确认信息为准。

用户寄件与信息申报责任

用户在寄件前应提供真实、完整、准确的货物及收件信息，包括但不限于：

• 货物真实品名、数量、用途及货值；
• 品牌、材质、成分及型号；
• 是否包含电池、液体、膏体、粉末、食品、药品或其他特殊属性；
• 包裹重量、尺寸及包装情况；
• 加拿大收件人真实姓名、电话、完整地址及邮编。

用户不得通过隐瞒、错误描述、虚假申报、故意低报货值、 错报品名或将商业货物虚假申报为礼品等方式规避运输、 海关或税务要求。

因用户提供的信息错误、不完整或与实际货物不一致造成的查验、 延误、退件、扣件、销毁、罚款、补税或其他损失， 应由用户承担相应责任及由此产生的合理费用。

禁运与限制运输物品

用户不得交寄违反中国出口规定、航空或海运安全规定、 加拿大法律法规或目的地海关规定的货物。

常见禁止或严格限制运输的物品包括但不限于：

• 易燃、易爆、有毒、腐蚀性、放射性等危险物品；
• 枪支、弹药、管制器具、毒品及其他违法物品；
• 假冒、仿冒或侵犯知识产权的商品；
• 存在安全风险或损坏的电池及相关危险品；
• 未经许可的生鲜、动植物及相关检疫限制物品；
• 法律法规或实际承运线路禁止运输的其他货物。

化妆品、液体、膏体、食品、保健品、药品、带电产品、 品牌商品及其他敏感货并不当然属于可承运货物。 是否可以运输，应结合具体产品、数量、容量、成分、 电池参数、品牌及线路要求进行确认。

对货物属性存在疑问时，请在发货前向客服提供产品照片及详细信息进行确认。

价格、计费重量与付款

网站展示的价格主要用于帮助用户了解不同加拿大线路的参考费用， 除订单已经明确确认外，不应视为针对任何具体包裹的固定报价。

最终费用可能受到以下因素影响：

• 实际重量及体积重量；
• 所选择的空运、海运、敏感货或大货线路；
• 加拿大目的地邮编及区域；
• 货物属性、品牌、货值及申报要求；
• 超长、超重或超尺寸情况；
• 偏远地区、特殊住宅或商业地址派送条件；
• 包装、加固、保价及其他增值服务。

需要计算体积重的线路，通常会将实际重量与体积重量进行比较， 并按照相应线路规则确定计费重量。

不同线路的体积重公式、最低计费重量、进位方式及尺寸限制可能不同， 应以用户实际选择线路的最新规则为准。

用户确认订单并完成付款后，君丰根据确认的服务内容安排后续运输。 因重新测量、货物属性变化、地址变化或其他实际情况产生的费用差异， 可能需要补收相应费用。

清关、税费与包税线路

君丰可根据所选择线路提供相应的出口、清关及税费处理服务， 但不同线路的清关方式和税费口径可能不同。

网站所称“双清包税”“包税到门”等内容， 仅适用于明确标注并经确认符合该线路条件的订单， 不代表所有货物、所有运输方式及所有加拿大地址均适用。

如货物因品类、货值、数量、申报、加拿大海关政策、 临时查验或其他原因超出原线路服务范围， 可能需要用户补充资料、配合处理或承担依法产生的相关费用。

用户应保证申报资料真实有效。 君丰有权对申报明显异常或资料不足的货物要求补充信息， 并在确认前暂停发运。

运输时效

网站及客服提供的运输天数属于正常运输条件下的参考时效， 除双方另有明确书面约定外，不属于绝对送达时间承诺。

实际运输时间可能受到以下情况影响：

• 航班或船期调整；
• 海关查验或清关资料补充；
• 节假日及物流旺季；
• 极端天气及自然灾害；
• 港口、机场或末端派送网络拥堵；
• 罢工、公共事件、政府管制或其他不可合理控制因素；
• 用户地址、申报资料或货物本身存在异常。

如用户有开学、搬家、活动、商业交付等明确时间节点， 应预留合理运输缓冲时间，不建议完全按照参考时效倒推最后发货日期。

加拿大末端派送

加拿大末端派送方式根据线路、目的地及当地实际服务资源安排， 可能由君丰相关派送资源或第三方本地物流服务商完成。

用户应确保收件姓名、电话、邮编、街道地址、 单元号或房间号等信息准确完整，并提前确认以下情况：

• 公寓、学生宿舍或商业物业是否允许代收；
• 大型货物是否需要预约派送；
• 是否存在上楼、卸货或其他特殊服务要求；
• 收件地址是否属于偏远或特殊派送区域。

因地址错误、地址不完整、无法联系收件人、收件人拒收、 无人接收或其他非物流服务方原因造成派送失败的， 可能产生重新派送、退件、仓储或其他费用。

仓储、合箱与包装服务

君丰可根据当前服务规则为用户提供包裹入库、 暂存、拆包、合箱、重新包装及相关仓储服务。

免费仓储期限、超期仓储费用及长期未处理包裹的处理方式， 以加拿大站当前公布的增值服务规则及订单信息为准。

如用户需要保留原包装、指定拆包方式、 特殊分类、加固、木架、木箱或其他包装服务， 应在仓库开始操作前明确提出。

用户申请拆包、去除商品包装或重新合箱后， 原包装可能无法恢复。

易碎、高货值、精密设备、玻璃、镜面、艺术品、 家具等货物，应根据货物情况选择合理的包装及加固方式。 用户拒绝合理加固建议所产生的运输风险， 将在责任认定时结合实际情况处理。

货损、丢失、延误与赔付

如发生货物丢失、明显破损、异常扣留或其他运输异常， 用户应及时联系君丰并提供处理所需资料。

理赔或异常调查可能需要以下材料：

• 相关物流订单或运单信息；
• 真实购买凭证及货物价值证明；
• 入库照片、打包照片或相关视频；
• 外包装及货物破损照片；
• 签收状态及其他责任判断所需材料。

已购买保价服务的订单， 按对应保价服务规则及实际损失情况进行处理。

未购买保价服务的订单， 赔付责任及上限应根据实际线路规则、 货物价值证明、责任认定及订单约定处理。

对于现金、票据、不可替代文件、纪念品、 收藏品或其他价值难以客观证明的物品， 建议用户在发货前主动说明并确认是否适合运输。

因禁运品、虚假申报、包装明显不符合要求、 海关依法处置或其他非君丰可合理控制原因造成的损失， 不属于当然赔付范围。

责任范围与不可控因素

君丰将按照已确认的服务内容合理安排仓储、 运输、清关衔接及派送，并协助处理运输过程中出现的异常。

对于因下列情况直接或间接造成的延误、 额外费用或损失，应根据实际责任原因进行判断：

• 海关、边境或政府主管部门依法查验或采取措施；
• 航空公司、船公司或当地派送网络临时调整；
• 战争、骚乱、罢工、疫情、自然灾害或极端天气；
• 机场、港口或公共交通设施异常；
• 用户提交错误地址、虚假申报或隐瞒货物属性；
• 货物自然属性、正常损耗或自身包装缺陷；
• 其他无法合理预见或控制的情况。

本条款中的责任限制不排除适用法律中不得被排除或限制的消费者合法权益。

退件、弃件与长期未处理货物

因无法清关、无法派送、收件人拒收、 用户要求退回或其他原因需要退件的， 应根据实际线路及当地服务商规则确认是否可以退回， 并可能产生运输、仓储、操作及其他费用。

对超过免费仓储期或长期未处理的货物， 君丰可按照当时公布的仓储规则通知用户处理。

在达到规则规定的最长保管期限后仍未收到用户有效处理指令的， 可按照相关仓储规则进行清理或处置。

网站信息与规则更新

国际运输价格、航班船期、清关要求、 加拿大海关政策及末端派送规则可能发生变化。

君丰可能根据实际业务情况更新价格、 线路规则、寄送限制、增值服务及本服务条款。

网站页面提供的是当前可公开查询的信息。 对已经确认并付款的订单， 原则上按照该订单确认时适用的服务内容处理； 如因政府政策、海关规定或承运条件变化必须调整， 君丰将根据实际情况与用户沟通处理。

隐私与信息使用

为完成仓储、运输、清关及加拿大派送， 君丰需要处理必要的寄件人、收件人、 联系方式、地址、货物及订单信息。

在完成相关服务所必要的范围内， 部分信息可能需要提供给承运商、清关服务商、 加拿大本地派送服务商或其他履约合作方。

个人信息的具体收集、使用及保护规则， 以网站隐私政策为准。

争议处理

如果用户对费用、仓储、运输状态、清关、 派送或赔付处理存在异议，建议首先联系君丰客服， 并提供订单号及相关证明材料，以便进行核查。

双方应优先通过沟通协商解决争议。 如协商无法解决，则按照适用法律及有管辖权的争议解决机构处理。

本服务条款不限制用户依据适用法律所享有的、 不得通过合同排除的法定权利。